İptal ve İade Politikasi

İptal & İade

Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun, titizlikle değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.

Damattween.com adresi üzerinden aldığınız, kullanılmamış veya tadilat yapılmamış ürününüzü 30 gün içerisinde site üzerinde oluşturacağınız iade kodu ile kolayca iade edebilirsiniz. Ürünleri, iade kodu yardımı ile ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.  Mayo, Smokin Grubu Ürünler, Kişiye Özel Ürünler, Aksesuar Setler ve Tüm Aksesuar grubu ürünlerde, ürünlerin niteliği itibariyle iade yapılamamaktadır.

İade kodu alınmadan gönderilen siparişler için kargo ücreti, müşterilerimiz tarafından ödenmektedir. 

Trendyol.com, Hepsiburada.com, N11.com ve Morhipo.com üzerinden Damat ve Tween markalı ürünleri satın aldığınız takdirde, ilgili web sitesinin iade/değişim ve kargo şartlarına tabi olursunuz.

Sıkça Sorulan Sorular

Satın aldığım ürünü nasıl iptal ederim?

·        Damattween.com  adresinden üye girişi yaptıktan sonra hesabım / siparişlerim’e gidin.

·        Sipariş No üzerine tıklayarak sipariş detayınıza gidin.

·        Aksiyon seçin sekmesinden iptali seçerek, gönder butonuna basın.

·        İptal edeceğiniz ürünün yanında bulunan alandan İptal nedenini seçerek gönder tuşuna basın. İptal talebinizin alındığına dair mail bilgisi alacaksınız.

·        Talebiniz onaylandığında yeniden bilgi maili ile bildireceğiz.

·        Mailin ardından paranız 10 iş günü içinde hesabınıza aktarılacaktır.

İnternet Sitenizden Aldığım Ürünü Nasıl İade Ederim?

·        damattween.com adresinden üye girişi yaptıktan sonra hesabım / siparişlerim’e gidin.

·        Sipariş No üzerine tıklayarak sipariş detayınıza gidin.

·        Aksiyon seçin sekmesinden iptal / iadeyi seçerek, gönder butonuna basın.

·        İptal iade edeceğiniz ürünün yanında bulunan alandan İptal / İade nedenini seçerek gönder tuşuna basın.

·        Size özel verilecek iade kodu ve ürünler ile birlikte  sevk irsaliye/faturanızı tek bir pakete koyun.

·        Paketi iade kargo koduyla birlikte 10 iş günü içinde anlaşmalı olduğumuz MNG  kargoya teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir İade adresi belirtmeniz gerekmez. 10 iş günü geçirdiğiniz durumda yeniden iade kargo kodu almalısınız.

·        İade ürününüz tarafımıza ulaştığında, uzman ekibimiz tarafından incelenecek iadeye uygun görüldüğü takdirde iade işleminiz başlatılacaktır. 

İnternet Sitenizden Aldığım Ürünün Değişimini Yapabilir Miyim?

Satılan ürünlerin sınırlı sayıda stoğu olmasından dolayı değişim sürecimiz yoktur. Ancak firmamızdan kaynaklı kusurlu ya da yanlış ürün gönderimi durumunda değişim işlemleriniz yapılabilmektedir. Elinizdeki ürünü hiçbir ücret ödemeden iade ederek size uygun bedeni/numarayı yeniden sipariş verebilirsiniz.

İnternet Sitenizden Aldığım Ürünleri Mağazalarınıza İade Edebilir Miyim?

damattween.com ‘dan almış olduğunuz yeni sezon ürünleri mağazalarımızdan iade etmek isterseniz ürün bedeli karşılığında hediye kartı alabilirsiniz. Outlet ürünlerin mağazadan değişimi yapılamamaktadır. Bu hediye kartını sadece mağazalarımızda kullanabilirsiniz. Damattween.com’dan  satın aldığınız ürünün para iadesi Damat Tween Mağazalarından gerçekleştirilememektedir.

Kampanyalı veya Promosyonlu Ürünlerde İade Koşulları Nelerdir?

Promosyonlu alışverişlerde veya 3 Al 2 Öde kampanyasından yararlanılmış ise, kampanyalı üç ürünün de iade edilmesi zorunludur, kampanyalı üç üründen en az birinin iade edilmemesi durumunda iade edilmeyen ürün veya ürünlerin satış fiyatı toplam alışveriş tutarından mahsup edilir.

Ürün İade Ettiğimde Masrafı Ben mi Karşılayacağım?

Ürünlerinizi sitelerimizden size özel kod ile iade ettiğinizde bedel firma tarafından karşılanır. İade kodu alınmadan gönderilen siparişler için kargı ücreti, müşterilerimiz tarafından ödenmektedir.  Anlaşmalı kargo firmamız dışında farklı kargo ile gönderim yapıldığı durumlarda paketler firmamız tarafından teslim alınmamaktadır. Teslim alınmayan gönderileriniz, ilgili kargo firması tarafından kargo masraflarını göndericiye fatura ederek tekrar size teslim edecektir. Farklı ünvanlar ile anlaşmamız dışında gönderilecek paketler ve doğacak masraflar firmamız sorumluluğunda değildir.

Sipariş Verdiğim Ürünü Mağazadan Teslim Alabilir Miyim?

Damattween.com sitesinden verdiğiniz siparişi Damat Tween mağazalarından teslim alabilirsiniz. Teslim alabileceğiniz mağaza listesine linkten ulaşabilirsiniz.

İade / İptal ettiğim Ürünün Ücret İadesi Ne Zaman Yapılacak?

1.      İade ürününüz tarafımıza ulaştığında, uzman ekibimiz tarafından incelenecek iadeye uygun görüldüğü takdirde iade işleminiz başlatılacaktır.

2.      İade edilmek istenen ürünün bedeli yasal süre olan 10 işgünü (ürünün elimize ulaşmasından itibaren)  içerisinde kart ile ödeme yaptıysanız kredi kartınıza, havale ile ödeme yaptıysanız Iban numaranıza  iade edilecektir. Kredi kartı ile taksitli  ödeme yapıldığında iadeniz banka tarafından taksitli şekilde yapılacaktır.  İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır, genelde 3 iş günü içerisinde yapılacaktır.

3.      Ürün iade şartlarına uygun değilse tarafınıza bilgi verilerek adresinize geri gönderilir.

4.      İadeniz tamamlanınca sms ve mail yoluyla bilgilendirme mesajı gönderilir.